أكاديـمـيـا جلـــــوب

---

يهدف هذا التقرير إلى تسليط الضوء على تأثير جائحة كورونا على التجارة الإلكترونية وسلوك المستهلك الشرائي في السعودية، فتتضح أهميتها في دعم قطاع الأعمال وتوفير خيارات مختلفة للمستهلكين تتناسب مع الإجراءات الاحترازية جراء تلك الجائحة

مٌقدمة:

تلعب تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الدور الأكبر في عملية الإنتاج الحديث،لاومع تضاعف المعرفة الإنسانية تحول الاقتصاد العالمي إلى اقتصاد يعتمدلاعلى المعرفة، وكان مفتاح هذه المعرفة تطور التكنولوجيا الذي أدى بدوره إلى ظهور طرق أخرى للتجارة تختلف عن التجارة التقليدية، فظهرت التجارة الإلكترونية التي تميزت بتوفير الوقت والجهد وسهولة الوصول إلى الأسواق المحلية والخارجية، وساعدت –أيضاً- على النمو الاقتصادي وتحسين الصادرات والإنتاج.

لقد أصبحت التجارة الإلكترونية من بين القطاعات الأسرع نمواً في الاقتصاد العالمي، وبرز دورها في السنوات الأخيرة. وفي ظل جائحة كورونا برز هذا الدور بشكل واضح. وأصبحت التجارة الإلكترونية الوسيلة المساعدة لقطاع الأعمال للتخفيف من آثار هذه الجائحة. كما أثرت القيود المفروضة في ظل هذه الجائحة على سلوك المستهلك الشرائي حيث توجه العديد من المستهلكين لاستخدام قنوات التجارة الإلكترونية المختلفة لتلبية احتياجاتهم المتعددة، وتجدر الإشارة إلى أن القرارات الحكومية لمكافحة جائحة كورونا أسهمت في هذا التوجه بشكل كبير.

وفي ظل هذه التطورات الحاصلة في التجارة الإلكترونية في السعودية وتزامناً مع جائحة كورونا قمنا في  DRCبالتعاون مع مجموعة التجارة والتجزئة الإلكترونية بالعمل على هذا التقرير الذي يهدف إلى تتبع تأثير جائحة كورونا على التجارة الإلكترونية من حيث التركيز على قطاع الأعمال وسلوك المستهلك الشرائي بناء على البيانات والمصادر المتاحة الموثوقة، وكذلك الدراسة النوعية التي تم عملها مع بعض الخبراء في مجال التجارة الإلكترونية في السعودية.

تأثير جائحة كورونا على التجارة الإلكترونية في السوق السعودي:

• أثرت جائحة كورونا على التجارة الإلكترونية بشكل إيجابي من ناحية حصولها على دعم حكومي غير مسبوق وتوجيه المستهلكين لها أدى بدوره إلى إرتفاع الطلبات بشكل كبير.
• ظهور فرص للعاملين في التجارة الإلكترونية لتوسيع أنشطتهم بشكل
• أكبر.
• تعمل المتاجر الإلكترونية من خلال منظومة متكاملة حيث شكّ ل النمو المفاجئ في الطلب تحدياً كبيراً لها.
• أثرت الجائحة على نوعية طلبات المستهلكين في التجارة الإلكترونية بشكل ملحوظ، حيث ركزت الطلبات على الاحتياجات الأساسية مثل الغذاء والدواء والعناية الشخصية.
• كان من أبرز المنتجات التي ارتفع الطلب عليها: المنتجات الغذائية، منتجات الصيدليات، منتجات العناية الشخصية، منتجات الرياضة والترفيه.

تأثير جائحة كورونا على سلوك المستهلك الشرائي في التجارة الإلكترونية في السوق السعودي:

• من الملاحظ أن المستهلكين أصبحوا أكثر تركيزا على الاحتياجات الأساسية، حيث خلقت الجائحة عادة التخطيط للشراء، وأثرت أيضا على زيادة الوعي والثقة بالتجارة الإلكترونية مقارنة بالوضع قبل الجائحة.
• كان من أهم التغيرات التي حصلت في سلوك المستهلك الشرائي التغير في أوقات الطلبات و زيادة كمية المنتجات في الطلب الواحد، وأيضاً التكرار في طلبات الشراء لمنتجات معينة.

التحديات التي برزت في التجارة الإلكترونية خلال جائحة كورونا:

• كان الرأي السائد حول أبرز التحديات في ظل الجائحة هي: التوصيل، سلاسل الإمداد، التأقلم مع الأنظمة والقوانين الجديدة.
• أفاد بعض الخبراء أن من التحديات لأصحاب المتاجر الإلكترونية هي كيفية تقديم منتجات وخلق إحتياجات تتناسب مع هذه الأوضاع للمحافظة على العملاء.
• كان من أهم أسباب تحديات التوصيل هو اعتماد أصحاب الأعمال على نموذج عمل ضعيف من ناحية مندوبي التوصيل.
• رضا العملاء وإدارة توقعاتهم من ناحية توفير الطلبات في الوقت المطلوب كان من أبرز التحديات لأصحاب المتاجر كذلك.

تأثير جائحة كورونا على سلوك المستهلك الشرائي في التجارة الإلكترونية في السوق السعودي:

• كان الرأي السائد بأنه سيكون هناك انخفاض في الطلب في التجارة الإلكترونية بنسبة مابين  %30إلى  %50ولكن سيكون الطلب أفضل عن ماقبل الجائحة.
• اتفق الخبراء المشاركون في هذه الدراسة على ضرورة البدء في سوق التجارة الالكترونية لمن لم يسبق لهم الدخول في هذا المجال؛ وذلك للمحافظة على العملاء.
• خلقت الجائحة عادة استخدام التجارة الإلكترونية لدى المستهلكين التي يتوقع أنه من الصعب التخلي عنها في المستقبل.

توصيات خبراء التجارة الإلكترونية في ظل جائحة كورونا:

1) توصيات خبراء التجارة الإلكترونية لأصحاب الأعمال:

• ضرورة التوجه للتجارة الإلكترونية والبدء بالعمل على خطط افتتاح قناة في التجارة الإلكترونية للتقليل من الخسائر التي سببتها جائحة كورونا .
• الفرص تولد من رحم الأزمات، يوصي الخبراء باقتناص الفرص التي ظهرت في ظل الجائحة مثل الاستثمار في البنية التحتية والقطاع اللوجستي والقطاع التقني.
• العمل على تحديد أثر الأزمة وتبعاتها وإعادة صقل الخطط و الإستراتيجيات للمعالجة والمتابعة بشكل دوري.
• العمل على خطط إستراتيجية لمواجهة الأزمات تتضمن سرعة اتخاذ القرار وترتيب الأولويات.

2) توصيات خبراء التجارة الإلكترونية للمستهلكين:

• التركيز على البحث والقراءة عن المنتجات والاهتمام بتفاصيل الطلب مثل الضمان ومدة التوصيل.
• الحذر من الشراء الفائض عن الحاجة أو مايسمى بـ (حمى الشراء) في ظل الجائحة أو مابعدها، و استغلال هذه الأزمة في ترتيب الأمور المالية وموازنتها.

المصدر:

تأثير جائحة كورونا على التجارة الإلكترونية وسلوك المستهلك الشرائي في المملكة العربية السعودية. (2020). تقرير من إعداد شركــــة  DRC ومقـــدم بالتعاون مع جمعية التجارة والتجزئة الإلكترونية.

يمكنكم تحميل الدراسة كاملة من خلال الملف التالي:

PDF

---

تعليقات